Handelsbankenin kortit uudistuvat

Kysymyksiä ja vastauksia korttiuudistuksesta

• Milloin saan uuden Debit- tai Online Debit -kortin?

  Debit-kortit on postitettu 31.3., ja Online Debit -kortit 12.4. Kun saat kortin, sen saatteessa on lisätietoa kortin käyttöönotosta.

• Milloin saan uuden luottokortin?

  Luottokortit postitetaan huhti-toukokuun aikana. Saat verkkopankkiviestin, kun uusi luottokorttisi postitetaan. Kun saat uuden kortin, sen saatteessa on lisätietoa kortin käyttöönotosta.

• Miksi saan uuden kortin?

  Vaihdamme järjestelmäntoimittajaa ja siirrymme uuteen korttijärjestelmään. Siksi uusimme kaikki kortit kevään 2021 aikana. Uudella kortilla on uusi korttinumero ja tunnusluku. 

  Vanha korttisi lakkaa toimimasta uuden kortin saatekirjeessä ilmoitettuna päivänä, vaikka vanhan kortin voimassaoloaikaa olisi vielä jäljellä. Voit helposti tarkistaa voimassa olevat korttisi ja niiden tunnusluvut verkkopankin uudesta Kortit-näkymästä.

• Miksi en voi ottaa uutta Credit-, Credit/Debit- tai Platinum korttia käyttöön heti?

  Kortin voit ottaa käyttöön vasta sen jälkeen, kun olemme siirtäneet käytettävissä olevan luottosaldon nykyiseltä kortiltasi uudelle kortille. Tätä ennen kortti ei toimi. Tarkka päivä kerrotaan korttisaatteessa, jonka saat uuden kortin mukana. Lisäksi lähetämme sinulle verkkopankkiviestin ja tekstiviestimuistutuksen, kun voit ottaa uuden kortin käyttöön ja vanha kortti suljetaan.

• Miten aktivoin uuden korttini?

  Uusi kortti aktivoituu, kun teet ensimmäisen oston ja vahvistat sen tunnusluvulla. Tämän jälkeen korttia voi käyttää verkko- ja lähimaksuihin.

• Miksi uusi luottokorttini ei näy mobiilipankissa?

  Ainoastaan aktivoidut luottokortit näkyvät mobiilipankissa. Uudet luottokortit näkyvät mobiilipankissa muutaman päivän kuluessa siitä, kun olet aktivoinut korttisi eli tehnyt oston ja vahvistanut sen tunnusluvulla. Sen jälkeen voit valita luottokorttisi tiedot näkymään mobiilipankissa. Toimi näin:

  1. Avaa valikko ja sieltä Asetukset.
  2. Valitse Etusivu.
  3. Valitse kortit, joiden haluat näkyvän etusivulla.
  4. Klikkaa Valmis
• Yritin tehdä verkko-oston uudella kortillani, mutta osto ei onnistunut. Miksi?

  Uusi kortti on aktivoitava, jotta sitä voi käyttää verkko-ostoihin. Kortti aktivoituu, kun teet ensimmäisen oston maksupäätteellä ja vahvistat sen tunnusluvullasi. 

  Tämän jälkeen voit käyttää korttia verkko- ja lähimaksuihin. Verkko-ostoja varten sinun tulee lisäksi asettaa kiinteä salasana, jota tarvitset maksuhetkellä kertakäyttöisen, tekstiviestinä lähetettävän turvaluvun lisäksi. 

  Verkko-ostojen salasana asetetaan verkkopankissa, uudessa Kortit-näkymässä. Salasana on yhteinen kaikille uusille Handelsbankenin korteillesi. Jos käytössäsi ei ole verkkopankkia, et voi tehdä verkko-ostoja. 

• Miten ja miksi minun tulee asettaa verkko-ostojen salasana?

  Turvallisten korttiostojen tekeminen verkossa edellyttää kortinhaltijan vahvaa tunnistamista. Kun teet uudella kortillasi verkko-ostoja, tarvitset maksun vahvistamiseen sekä kiinteän salasanan että kertakäyttöisen tunnuksen, jonka saat tekstiviestinä maksuhetkellä. Aseta salasana verkkopankin Kortit-näkymässä. Salasana on yhteinen kaikille Handelsbankenin korteillesi. Jos käytössäsi ei ole verkkopankkia, et voi tehdä verkko-ostoja. 

  Salasanaa valitessa pitää valita myös henkilökohtainen viesti. Viesti voi olla millainen tahansa, esim. moi, tai pelkkä -, voit valita itse. Henkilökohtainen viesti näkyy verkko-oston vahvistuksessa satunnaisesti.

• Milloin voin asettaa verkko-ostojen salasanan?

  Valinnan voit tehdä milloin vain, vaikka uusi kortti ei olisi vielä saapunut. Salasana on yhteinen kaikille uusille korteillesi.

• Miksi minulla pitää olla verkkopankki, jotta voin tehdä kortilla verkko-ostoja?

  EU:n maksupalveludirektiivi (PSD2) edellyttää vahvaa tunnistautumista verkko-ostoja tehtäessä. Direktiivi suojaa kuluttajaa ja tekee maksamisen turvallisemmaksi. Verkko-ostoja varten Handelsbanken käyttää kaksivaiheista tunnistautumista: Verkkopankissa asetetaan henkilökohtainen salasana, jolla osto vahvistetaan. Lisäksi ostotapahtuma vahvistetaan kertakäyttöisellä turvaluvulla, joka lähetetään tekstiviestinä ostohetkellä. Jos sinulla ei ole verkkopankkia, et voi asettaa salasanaa etkä tehdä ostoja verkkokaupoissa, joissa vahvaa tunnistamista vaaditaan.

• Jos valitsen käyttöalueeksi "Muu maailma", toimiiko kortti myös Euroopassa?

  Maantieteelliset alueet eivät sisällä toisiaan. Jos olet valinnut käyttöalueeksi "Muu maailma", kortti ei toimi Euroopassa. Kortin ns. peruskäyttöalue on Suomi, ja sitä ei voi poistaa verkkopankissa. Kortti siis toimii aina Suomessa. 

• Miksi verkkopankissa on kaksi näkymää korteille?

  Uudistamme pankkijärjestelmäämme ja uusimme kaikki pankki- ja luottokortit kevään 2021 aikana. Osana uudistusta verkkopankin korttipalvelut muuttuvat entistä monipuolisemmiksi.

  Siirtymävaiheen aikana tammikuusta toukokuuhun verkkopankissa on kaksi näkymää korteille. Nykyiset kortit näkyvät kuten ennenkin ”Tilit ja Kortit” -näkymässä ja uudet 25.1. jälkeen myönnetyt kortit uudessa ”Kortit”-näkymässä. Kun kaikkien korttien tiedot on siirretty Kortit-näkymään,  rinnakkainen näkymä poistuu. Järjestelmäuudistuksen aikana Kortit-näkymässä on ajoittaista hitautta.

• Miten valitsen kortille tunnusluvun?

  Saat viestin, kun voit valita verkkopankissa tunnusluvun. Kirjaudu verkkopankkiin ja valitse tunnusluku verkkopankin uudessa Kortit-näkymässä. Jos et halua valita tunnuslukua, saat satunnaisen tunnusluvun. 

  Voit milloin tahansa katsoa korttisi tunnusluvun veloituksetta verkkopankissa. Lähetämme sinulle tunnusluvun myös postitse kotiin. 

• Voiko tunnusluvun valita mobiilipankissa?

  Ei, valinnan voi tehdä vain verkkopankin selainversiossa.

• Mitä tapahtuu, jos en valitse tunnuslukua verkkopankissa?

  Saat järjestelmän valitseman tunnusluvun.

• Voinko valita saman tunnusluvun kuin vanhassa kortissa?

  Voit, mutta muista turvallisuusvaatimukset. Järjestelmä myös tarkistaa, ettei tunnusluku ole liian helposti arvattava.

• Miksi verkkopankissa ei näy, jos tunnusluvun on jo valinnut?

  Tunnusluvun voi valita uudelleen tai päivittää siihen asti, kunnes kortti on lähetetty valmistukseen, eli vähintään 17.3. asti, luottokorteilla pidempään.

• Voiko tunnusluvun myöhemmin vaihtaa?

  Ei voi. Kortin saatuasi voit kuitenkin tarkistaa korttisi tunnusluvun maksutta verkkopankin uudessa Kortit-näkymässä.