Handelsbankens kort förnyas

Vanliga frågor om de nya korten

• Hur aktiverar jag mitt nya kort?

  Ditt nya kort aktiveras när du för första gången betalar ett inköp och bekräftar med PIN-koden. Härefter kan du också göra nätinköp och betala kontaktlöst. 

• Varför måste jag registrera ett lösenord för att kunna göra nätinköp och hur registrerar jag det?

  Att betala inköp på nätet med kort kräver stark autentisering (identifiering). När du betalar ett inköp på nätet med ditt nya kort, så behöver du både ett permanent lösenord och en engångskod som du får som ett sms vid betalningstillfället. Registrera det permanenta lösenordet på Kort-sidan i nätbanken. Lösenordet är gemensamt för alla dina Handelsbanken-kort. Om du inte har tillgång till nätbanken, kan du inte göra nätinköp.  

  Samtidigt som du registrerar ett lösenord, ska du välja ett personligt meddelande. Du får själv välja, hur ditt personliga meddelande ser ut; det kan t.ex. vara ordet Hej eller endast ett -. Ett personligt meddelande kommer att visas slumpvist i betalningsbekräftelsen.

• Jag försökte göra nätinköp med mitt nya kort, men det lyckades inte. Varför?

  Du ska aktivera ditt nya kort innan du kan handla på nätet. Kortet aktiveras när du för första gången betalar ett inköp i en betalterminal och bekräftar med PIN-koden.  

  Du ska också registrera ett permanent lösenord på Kort-sidan i nätbanken. Du behöver lösenordet vid betalningstillfället dessutom engångskoden som du får som sms. Härefter kan du använda kortet för nätinköp.

  Lösenordet är gemensamt för alla dina nya Handelsbanken-kort. Om du inte har tillgång till nätbanken, kan du inte göra nätinköp. 

• Varför lyckades den kontaktlösa betalningen inte med det nya kortet?
  Det första köpet måste alltid bekräftas med PIN-koden. PIN-koden aktiverar kortet och därefter kan kortet användas för kontaktlösa betalningar och nätinköp. Ibland måste inköp även senare bekräftas med PIN-koden.
• Hur länge kan jag använda mitt gamla kort?

  Alla Debit- och Online Debit-kort kommer att stängas på måndag 3.5.

  Credit-, Credit/Debit- och Platinumkorten stängs samma dag som det nya kortet börjar fungera. Kontrollera noga datumet i följebrevet, som du får tillsammans med kortet.  

• Varför skickar ni mig ett nytt kort?

  Vi byter systemleverantör och förnyar alla våra kort våren 2021. Ditt nya kort har nytt nummer och ny PIN-kod. På följebrevet som du får med kortet står det datum då ditt gamla kort stängs. Kortet stängs även om det finns giltighetstid kvar. Du kan enkelt kontrollera uppgifterna om dina giltiga kort samt deras PIN-koder på Kort-sidan i nätbanken.

• Varför kan jag inte se mitt nya kreditkort i mobilbanken?

  Endast de kreditkort som aktiverats syns i mobilbanken. Kreditkortet visas i mobilbanken om några dagar från att du aktiverat kortet, dvs. betalat ett inköp med kortet och bekräftat med PIN-koden. Efter det kan du välja, vilka kort du vill se på din startsida. Gör så här:

  1. Öppna Menyn och välj Inställningar.
  2. Välj Startsida.
  3. Välj vilka kort du vill se på startsidan.
• När kan jag registrera ett lösenord för nätinköp?

  Du kan registrera lösenordet när som helst, även om du ännu inte fått ditt nya kort. Lösenordet är gemensamt för alla dina nya kort.

• Varför måste jag ha nätbank för att kunna handla på nätet med mitt kort?

  EU:s betaltjänstdirektiv (PSD2) förutsätter stark autentisering vid betalning av nätinköp med kort. Direktivet skyddar konsumenten och gör det tryggare att betala med kort på nätet. Handelsbanken använder autentisering i två steg: Först registrerar du ett personligt lösenord i nätbanken som du bekräftar inköpet med. Dessutom får du en engångskod som sms vid betalningstillfället. Om du inte har tillgång till nätbanken, kan du varken registrera ett lösenord eller handla med kort i nätbutiker som kräver stark autentisering. 

• Om jag väljer ”Övriga världen” som användningsområde, fungerar kortet då också i Europa?

  De geografiska användningsområdena ingår inte i varandra, dvs. om du har valt ”Övriga världen” som användningsområde, så fungerar kortet inte i Europa. Kortets primära användningsområde är Finland, och valet kan inte raderas i nätbanken. Kortet fungerar alltså alltid i Finland. 

• Varför finns det två sidor för korten i nätbanken?

  Vi förnyar vårt banksystem och samtidigt förnyar vi också alla våra bank- och kreditkort under våren 2021. I samband med systembytet får vi också flera nya korttjänster i nätbanken.

  Under övergångstiden från januari till maj finns det två sidor för korten i nätbanken. De nuvarande korten finns på sidan ”Konton och kort” precis som nu. De nya korten som beviljats efter 25.1.2021 finns på sidan ”Kort”. När alla kort har bytts ut finns all information bara på sidan ”Kort”. Medan vi förnyar vårt banksystem kan sidan med kortinformation tidvis laddas ner långsammare.

• Kan jag ändra min PIN-kod senare?

  Det kan du inte göra. Efter att du mottagit ditt kort kan du dock kontrollera kortets PIN-kod avgiftsfritt på den nya Kort-sidan i nätbanken.