"Olen ollut Handelsbankenin asiakas jo noin kymmenen vuotta. Ystäväni suositteli Handelsbankenia, kun asuntolaina-asiat ja pankin vaihto olivat minulla ajankohtaisia. Oli erittäin positiivinen yllätys, että asiakkaaksi tultuani sain oman henkilökohtaisen yhteyshenkilön pankkiasioiden hoitamiseen.
Käytän pankin palveluita laajasti. Minulla on sijoituksia, yritykseni ja henkilökohtaiset pankkiasiat sekä kesämökkien tieosuuskuntien tilit samassa paikassa. Myös lasteni ja äitini tilit sekä sijoitustilit ovat Handelsbankenissa. Olemme siten kolmessa sukupolvessa asiakkaina.
Se, että yhden yhteyshenkilön kautta pystyy hoitamaan kaikki pankkiasiat, on todella hienoa. Sitä ei voi millään rahalla korvata. Ja kun päätän hoitaa jonkin asian, sen saa hoidettua nopeasti. On tärkeää, että yhteyshenkilöni pystyy tekemään päätöksiä, eikä päätöksenteon tarvitse kulkea monen portaan kautta.
Pidämme yhteyshenkilöni kanssa paljon yhteyttä, mutta säännöllisiä tapaamisia emme ole sinänsä pitäneet. Tavoitteeni esimerkiksi säästöjen ja sijoitusten osalta vaihtelee kovasti sen mukaan, miten oma elämä kulkee. Saan pankilta neuvoja ja asiantuntemusta, kun niitä tarvitsen. Yhteyshenkilön kanssa on helppoa keskustella ja häneen saa heti yhteyden. Laitan hänelle herkästi viestiä tai soitan, jos jokin asia askarruttaa.
Hammaslääkärinä olen koko ajan potilaiden kanssa kiinni, joten saatan hyvin heittää yhteyshenkilölleni kysymyksen vaikka tekstiviestillä. Minulle on tärkeää, että pankki joustaa aikataulujeni mukaan: voin hoitaa asioitani myös varsinaisen pankkiajan ulkopuolella."
Nina Äikäs
Yrittäjä, Helsinki