Frågor och svar

Först måste du installera Handelsbankens mobilbanksapp. För att aktivera mobilbanken behöver Bekräfta-appen. När du har aktiverat mobilbanken, kan du välja den PIN-kod som du i fortsättningen använder för inloggningen till mobilbanken. Det går också att aktivera mobilbanken med nätbankskoderna.

Ja, du kan välja en ny PIN-kod genom att trycka på kugghjulet uppe till höger och välja "Välj ny PIN-kod". Till det behöver du nätbankens användarkod, lösenord och säkerhetstal.

Om du har glömt lösenordet, men du vet att nätbanken inte har gått i lås, kan du kontakta vår kundtjänst. Kundtjänsten kan lägga upp ditt lösenord igen, om du identifierar dig i telefonen.

Om din nätbank är låst på grund av felaktigt lösenord och du har öppningstjänsten för låst lösenord i bruk, kan du logga in och öppna nätbanken med hjälp av öppningstjänsten. Öppningstjänsten för låst lösenord kan du aktivera i nätbanken.

Om din nätbank har låst sig på grund av felaktigt säkerhetstal, ta kontakt med ditt kontor. Det är bara på kontoret som du kan öppna ditt nätbanksavtal på nytt.

Om du ger fel PIN-kod flera gånger, går applikationen i lås. Du kan prova att knappa in PIN-koden efter 5 minuter.

Om du glömt din PIN-kod, kan du välja en ny PIN-kod genom att trycka på kugghjulet uppe till höger och välja "Välj ny PIN-kod". Till det behöver du nätbankens användarkod, lösenord och säkerhetstal.

Nej, då du aktiverar applikationen på en ny telefon eller tablett, aktiverar du mobilbanken med användarkoden, lösenordet och ett säkerhetstal. Därefter kan du logga in med samma PIN-kod som du valt i telefonen.

Ja, flera användare kan använda mobilbanken på samma tablett. En ny användare behöver bara aktivera mobilbanken med sin egen användarkod.

Ja, du kan logga in överallt i världen, bara du har en internetuppkoppling.

Ja, mobilbanken fungerar för iPad men är optimerad för iPhone. Vi stödjer iOS-versioner från och med iOS13 och uppåt.

Applikationen fungerar med Android 7 eller nyare.

Byt ut iPad-only i toppnavigeringen till iPhone-only i AppStore och sök på namnet Handelsbanken FI.

För att aktivera appen i den nya telefonen behöver du ett nyckelkodskort. Om du inte har ett nyckelkodskort, kontakta vår kundtjänst.

1. Logga in till nätbanken, klicka på ditt namn uppe till höger och kontrollera att du har fyllt i rätt telefonnummer under Sms-bekräftelse. När du registrerar ditt telefonnummer första gången, ska du logga in till nätbanken med Bekräfta-appen.
2. Radera alla tidigare mobilenheter, som du laddat ner appen på.
3. Aktivera Bekräfta-appen med nyckelkodskortet på följande sätt:

• Ladda ner Bekräfta-appen från en appbutik.
• Öppna Bekräfta-appen och fyll i nätbankens användarkod och lösenord och till sist en kod från nyckelkodskortet.
• Fyll i koden du fått som sms.
• Välj en PIN-kod för Bekräfta-appen.
• Välj ett användarnamn.
• Om du vill använda biometrisk identifiering, aktivera den.
• När Bekräfta-appen är aktiverad får du en bekräftelse som sms.
• Nu är appen klar att använda.

1. Välj ”Med Bekräfta-appen” på nätbankens inloggningssida.
2. Fyll i nätbankens användarkod och klicka på Logga in.
3. Öppna Bekräfta-appen i din telefon/surfplatta och fyll i PIN-koden.
4. Nu kan du sköta dina bankärenden i nätbanken.

1. Med Bekräfta-appen (Fyll i användarkoden och klicka på Logga in. Fyll sedan i den sexsiffriga PIN-koden i Bekräfta-appen)
2. Med PIN-koden (Fyll i användarkoden och mobilbankens fyrsiffriga PIN-kod).

1. När du vill bekräfta en betalning eller identifiera dig i en tjänst, välj Bekräfta.
2. Bekräfta-appen öppnas automatiskt om du gör betalningen eller identifierar dig på samma telefon/surfplatta som Bekräfta-appen finns.
3. Klicka på Bekräfta-knappen.
4. Fyll i den sexsiffriga PIN-koden.

1. Välj Handelsbankens logo.
2. Välj identifiering med Bekräfta-appen.
3. Fyll i nätbankens användarkod och välj ”Identifiera dig”.
4. Öppna Bekräfta-appen på telefonen/surfplattan och fyll i appens PIN-kod.

Bekräftelsebegärans ID är en enskild kod för bekräftelsebegäran. Vid bekräftelsen av inloggning och betalning visas en ID som är specifik för den händelse eller transaktion som är på gång och den visas också i Bekräfta-appen. ID visas ovanför inloggnings-/bekräftelseknappen. Kontrollera alltid att ID är exakt densamma på båda ställena, både i den nättjänst du är och i Bekräfta-appen. Bekräftelsebegärans ID är en engångskod som du inte behöver lära dig utantill.

Du måste ha ett nyckelkodskort för att aktivera Bekräfta-appen. Du kan beställa ett nyckelkodskort av vår kundtjänst.

1. Logga in till nätbanken med nyckelkodskortet och radera alla telefoner/surfplattor.
2. Radera Bekräfta-appen på alla telefoner/surfplattor.
3. Ladda på nytt ner Bekräfta-appen från appbutiken och aktivera den på nytt. Anvisningarna för aktiveringen finns uppe på denna sida.

1. Logga in till nätbanken med nyckelkodskortet, klicka på ditt namn uppe till höger och kontrollera att telefonnumret är korrekt under Sms-bekräftelse.
2. Du kan ändra ditt telefonnummer genom att kontakta vår kundtjänst.
3. Kontrollera på din enhet att nummer som börjar med 16 inte är blockerade. Stäng av enheten och starta om den.

Logga in till nätbanken med nyckelkodskortet och byt ut lösenordet i namnmenyn uppe till höger i nätbanken.

Om du inte har nyckelkodskort i bruk, kontakta vår kundtjänst.

1. Öppna Bekräfta-appen och menyn uppe till vänster (tre streck).
2. Välj användare.
3. Välj ”byt PIN-kod”.
4. Fyll i den gällande PIN-koden.
5. Välj en ny PIN-kod.

1. Öppna länken ”Inställningar för Bekräfta-appen” i namnmenyn uppe till höger.
2. Välj ”Ja” under rubriken Låst och bekräfta öppningen med nyckelkodskortet.

Bekräfta-appen förutsätter att din telefon eller surfplatta har skärmlås. Skärmlåset ökar telefonens och därmed också Bekräfta-appens säkerhet, för då kommer ingen obehörig åt uppgifterna i telefonen. Du kan inte använda Bekräfta-appen om du inte har skärmlåset på. Skärmlåset aktiverar du i telefonens eller surfplattans inställningar. Du öppnar skärmlåset med kod eller fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning. Koden ska du inte avslöja för någon.

Användning av Bekräfta-appen kräver att ström- och datasparsläget är avstängt under användningen för att säkerställa en stabil anslutning. Vi rekommenderar att du stänger av ström- och datasparsläget i enhetens inställningar under användningen av appen.

Ditt nya kort aktiveras när du för första gången betalar ett inköp och bekräftar med PIN-koden. Härefter kan du också göra nätinköp och betala kontaktlöst. 

Att betala inköp på nätet med kort kräver stark autentisering (identifiering). När du betalar ett inköp på nätet med ditt nya kort, så behöver du både ett permanent lösenord och en engångskod som du får som ett sms vid betalningstillfället. Registrera det permanenta lösenordet på Kort-sidan i nätbanken. Lösenordet är gemensamt för alla dina Handelsbanken-kort. Om du inte har tillgång till nätbanken, kan du inte göra nätinköp.  

Samtidigt som du registrerar ett lösenord, ska du välja ett personligt meddelande. Du får själv välja, hur ditt personliga meddelande ser ut; det kan t.ex. vara ordet Hej eller endast ett -. Ett personligt meddelande kommer att visas slumpvist i betalningsbekräftelsen.

Du ska aktivera ditt nya kort innan du kan handla på nätet. Kortet aktiveras när du för första gången betalar ett inköp i en betalterminal och bekräftar med PIN-koden.  

Du ska också registrera ett permanent lösenord på Kort-sidan i nätbanken. Du behöver lösenordet vid betalningstillfället dessutom engångskoden som du får som sms. Härefter kan du använda kortet för nätinköp.

Lösenordet är gemensamt för alla dina nya Handelsbanken-kort. Om du inte har tillgång till nätbanken, kan du inte göra nätinköp. 

Det första köpet måste alltid bekräftas med PIN-koden. PIN-koden aktiverar kortet och därefter kan kortet användas för kontaktlösa betalningar och nätinköp. Ibland måste inköp även senare bekräftas med PIN-koden.

Endast de kreditkort som aktiverats syns i mobilbanken. Kreditkortet visas i mobilbanken om några dagar från att du aktiverat kortet, dvs. betalat ett inköp med kortet och bekräftat med PIN-koden. Efter det kan du välja, vilka kort du vill se på din startsida. Gör så här:

1. Öppna Menyn och välj Inställningar.
2. Välj Startsida.
3. Välj vilka kort du vill se på startsidan.

Du kan registrera lösenordet när som helst, även om du ännu inte fått ditt nya kort. Lösenordet är gemensamt för alla dina nya kort.

EU:s betaltjänstdirektiv (PSD2) förutsätter stark autentisering vid betalning av nätinköp med kort. Direktivet skyddar konsumenten och gör det tryggare att betala med kort på nätet. Handelsbanken använder autentisering i två steg: Först registrerar du ett personligt lösenord i nätbanken som du bekräftar inköpet med. Dessutom får du en engångskod som sms vid betalningstillfället. Om du inte har tillgång till nätbanken, kan du varken registrera ett lösenord eller handla med kort i nätbutiker som kräver stark autentisering. 

De geografiska användningsområdena ingår inte i varandra, dvs. om du har valt ”Övriga världen” som användningsområde, så fungerar kortet inte i Europa. Kortets primära användningsområde är Finland, och valet kan inte raderas i nätbanken. Kortet fungerar alltså alltid i Finland. 

Du får ett meddelande, när du kan välja PIN-kod i nätbanken. Logga in på nätbanken och välj PIN-kod på den nya sidan ”Kort”. Om du inte vill välja PIN-kod skapar systemet en PIN-kod åt dig.

Du kan när som helst och avgiftsfritt kontrollera PIN-koden i nätbanken. Du får också PIN-koden per post.

Du kommer att få en PIN-kod skapad av systemet.

Ja, det kan du göra, men kom ihåg säkerhetskraven. Systemet kontrollerar också att PIN-koden inte är för enkel att gissa.

Det kan du inte göra. Efter att du mottagit ditt kort kan du dock kontrollera kortets PIN-kod avgiftsfritt på den nya Kort-sidan i nätbanken.